Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En mymomi.store trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma rápida y segura. Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos de preparación, entrega, seguimiento y las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones aplicables en el país de destino.
Algunos productos, destinos o zonas remotas pueden estar sujetos a restricciones de envío, costos adicionales o imposibilidad de entrega.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado y pagado tu pedido, mymomi.store necesita hasta 4 días para preparar, verificar y entregar el pedido al transportista.
El tiempo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pago y no incluye fines de semana o días festivos cuando las operaciones logísticas correspondientes no estén disponibles.
Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, eventos comerciales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior.
Si se produce un retraso significativo, procuraremos informarte utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar el pedido.
3. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
Hasta 4 días de preparación + aproximadamente 9 días de transporte.
El plazo estimado total es, por tanto, de aproximadamente 13 días, sin perjuicio de posibles retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de mymomi.store.
Los tiempos de tránsito son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o se haya acordado expresamente una fecha de entrega determinada.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible un número de seguimiento, se lo proporcionaremos al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea entregado al transportista.
Las actualizaciones del estado del envío dependen del transportista y de los sistemas de seguimiento disponibles.
mymomi.store no puede garantizar que la información de seguimiento se actualice en tiempo real.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Antes de completar la compra, revisa cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de vivienda, departamento o unidad, cuando corresponda.
- Ciudad.
- Código postal.
- País.
- Cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido enviado, mymomi.store no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costos razonables necesarios para realizar un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera del control razonable de mymomi.store.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Procesos aduaneros.
- Inspecciones de autoridades.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones laborales.
- Desastres naturales.
- Emergencias.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas de transporte internacional.
- Incrementos excepcionales de volumen de pedidos.
- Otros acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias similares.
Cuando se produzca un retraso, mymomi.store realizará esfuerzos razonables para ayudarte a localizar y resolver el problema.
Sin embargo, nada de esta Política limita los derechos que puedan corresponderte en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
7. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén expresamente incluidos en el precio de compra o en el costo de envío mostrado al finalizar la compra, podrán ser cobrados por las autoridades aduaneras, el transportista o el operador logístico correspondiente.
mymomi.store no controla las decisiones de las autoridades aduaneras de cada país.
El cliente es responsable de cualquier cargo que legalmente corresponda al importador o destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Las normas aduaneras y fiscales pueden variar según el país de destino.
8. PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS
Si un transportista no puede entregar un pedido debido a una dirección incorrecta, falta de información, rechazo del paquete, imposibilidad de contactar al destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Si el pedido es devuelto a mymomi.store, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costos razonables asociados con un nuevo envío podrán ser cobrados al cliente.
9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o ha llegado dañado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Para ayudarnos a investigar el problema, podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
- Fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.
- Descripción del problema.
mymomi.store colaborará razonablemente con el transportista para investigar el incidente.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el producto comprado, tus derechos se regirán también por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por las garantías y derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
10. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que está dañado, presenta un defecto, no corresponde al producto comprado o existe cualquier otro problema relacionado con la conformidad del producto, contáctanos en:
Estos casos no se limitan ni quedan excluidos por los tiempos o condiciones establecidos para los envíos ordinarios.
mymomi.store respetará los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
11. FECHAS DE ENTREGA
Las fechas o períodos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones, salvo que expresamente indiquemos que se trata de una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos de preparación y transporte pueden variar dependiendo del país, dirección de destino, transportista y circunstancias del pedido.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega o derechos específicos por retrasos en la entrega, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta Política que resulte incompatible con ellos.
12. CAMBIOS O CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si deseas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar o cancelar el envío.
Esto no limita ningún derecho legal de cancelación, desistimiento, retracto o devolución que pueda corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
13. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
mymomi.store ofrece una política comercial de devolución de hasta 90 días, de acuerdo con los términos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los derechos legales obligatorios de los consumidores, incluyendo los relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, garantías legales, retracto o desistimiento cuando corresponda, no quedan limitados por nuestra política comercial.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.
Si una disposición de esta Política entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones establecen plazos máximos de entrega o derechos específicos cuando un pedido no se entrega dentro del plazo acordado.
En Chile, las reglas de comercio electrónico exigen informar las condiciones y plazos de despacho y respetar las condiciones ofrecidas o acordadas con el consumidor.
15. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros:
mymomi.store
Correo electrónico: rodiance.tee@gmail.com
Intentaremos responder a tu solicitud y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.